SPEDIZIONI, CONSEGNE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Le presenti condizioni regolano le modalità di spedizione, consegna e pagamento dei prodotti acquistati sul sito web di Euroservice s.r.l., costituendo parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
1. MODALITÀ E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Euroservice s.r.l. effettuerà l'elaborazione e la successiva spedizione dei Prodotti acquistati solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto la formale conferma del buon esito del pagamento dell’importo totale dovuto per l'ordine (comprensivo di spese di spedizione ed eventuali oneri accessori).
I metodi di pagamento messi a disposizione del cliente sono esposti e selezionabili nella fase di cassa (checkout) e possono comprendere:
Carte di credito/debito dei principali circuiti internazionali;
Bonifico bancario anticipato;
Sistemi di pagamento elettronico/digitale (es. PayPal, Stripe, Satispay).
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la lavorazione dell'ordine prenderà avvio unicamente a seguito dell'effettivo accredito delle somme sul conto corrente di Euroservice s.r.l.
2. AMBITO TERRITORIALE ED EVASIONE DELL'ORDINE
Euroservice s.r.l. accetta ed evade ordini destinati esclusivamente al territorio della Repubblica Italiana (incluse le isole maggiori e minori) e ai Paesi membri appartenenti all’Unione Europea.
I prodotti saranno consegnati a mezzo di corrieri espressi primari all’indirizzo di destinazione specificato dal cliente nel modulo d’ordine. Eventuali ordini recanti dati di spedizione incompleti, inesatti o aventi come destinazione un luogo situato al di fuori del territorio sopra specificato non potranno essere presi in carico e verranno automaticamente annullati.
3. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E TERMINI DI CONSEGNA
Trasferimento del Rischio (Art. 63 Codice del Consumo)
L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento al cliente della disponibilità materiale o comunque del controllo diretto dei Prodotti acquistati.
Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Euroservice s.r.l., si trasferisce al cliente soltanto nel momento in cui quest’ultimo – o un terzo da lui designato e diverso dal vettore di trasporto – entra materialmente in possesso dei Prodotti medesimi.
Tempi di Consegna
Euroservice s.r.l. si impegna a consegnare i prodotti al cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto e regolare pagamento del corrispettivo, fatte salve cause di forza maggiore, caso fortuito o eventi non imputabili alla volontà della società.
In caso di acquisto contestuale di più Prodotti appartenenti a categorie diverse (es. petfood e articoli da giardino), Euroservice s.r.l. si riserva la facoltà di effettuare consegne frazionate in momenti differenti, senza che ciò comporti alcun aggravio o supplemento di spese di trasporto a carico del cliente.
4. OBBLIGHI DEL CLIENTE E MANCATA CONSEGNA (GIACENZA)
Obbligo di Ritiro
Il ritiro del Prodotto acquistato costituisce un preciso obbligo contrattuale a carico del cliente.
Procedura di Giacenza
Primo e secondo tentativo: In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo indicato, il corriere incaricato effettuerà un secondo tentativo di consegna, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Periodo di Giacenza presso il Corriere: Qualora anche il secondo tentativo di consegna abbia esito negativo, il Prodotto verrà collocato in giacenza presso le strutture del corriere per un periodo massimo di **10 (dieci) giorni lavorativi**. Entro tale termine, il cliente potrà provvedere personalmente al ritiro del collo ovvero richiedere un'ulteriore riconsegna.
Oneri a carico del cliente: I costi di giacenza maturati e le spese per eventuali tentativi di riconsegna successivi al secondo saranno interamente a carico del cliente. Il cliente dovrà contattare il servizio clienti di Euroservice s.r.l. per ottenere le indicazioni operative necessarie allo sblocco della giacenza.
Rientro in sede e risoluzione: Decorso inutilmente anche il periodo di giacenza massimo senza che il cliente abbia ritirato i Prodotti o richiesto la riconsegna, Euroservice s.r.l. disporrà il rientro del Prodotto presso i propri magazzini. I Prodotti rimarranno a disposizione del cliente in custodia per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni, decorsi i quali, in mancanza di diversa comunicazione, il contratto si intenderà risolto di diritto. In caso di successiva richiesta di riconsegna, il cliente sarà tenuto al saldo preventivo delle nuove spese di spedizione e di quelle relative al tragitto di rientro.
5. MANCATA CONSEGNA NEI TERMINI E RISOLUZIONE (ART. 61 CODICE DEL CONSUMO)
Se il Prodotto acquistato non viene consegnato entro il termine di 30 giorni o entro il termine eventualmente concordato, il cliente, ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), invita Euroservice s.r.l. ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se il termine supplementare concede esito negativo senza che i Prodotti siano stati consegnati, il cliente è legittimato a risolvere il contratto di acquisto con conseguente diritto al rimborso integrale di tutte le somme versate.
Il cliente non è tenuto a concedere il termine supplementare qualora:
1. Euroservice s.r.l. si sia espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
2. Il rispetto del termine pattuito debba considerarsi essenziale tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
3. Il cliente abbia informato Euroservice s.r.l., prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data determinata era da considerarsi essenziale.
In tali casi, al mancato rispetto del termine, il cliente ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto con restituzione contestuale delle somme corrisposte.
6. CONTROLLO ALLA CONSEGNA
Al momento del ricevimento del Prodotto da parte del vettore, il cliente è tenuto a verificare accuratamente:
- Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- Che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato nei materiali di chiusura (specialmente in caso di sacchi di petfood o prodotti chimici per la casa e il giardino).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto, o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA" (specificandone il motivo, es. *"scatola schiacciata"*, *"sacco lacerato"*) sul documento di consegna del vettore.
Resta in ogni caso ferma l’applicazione delle norme imperative di legge in materia di Diritto di Recesso e Garanzia Legale di Conformità.
Tutti i prodotti venduti online da Euroservice s.r.l. sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, prevista dagli artt. da 128 a 135 del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
La Garanzia Legale è riservata ai Consumatori, intesi come clienti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il cliente deve fornire prova della data di acquisto e di consegna del Prodotto.
Pertanto, Euroservice s.r.l. si riserva il diritto di chiedere al cliente di allegare alla propria richiesta di attivazione della Garanzia Legale documentazione che provi la data di effettuazione dell’acquisto e di consegna del Prodotto.
Il cliente può esercitare tale diritto se il difetto si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denunci, per iscritto, il difetto a Euroservice s.r.l. entro due mesi dalla scoperta.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.
A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del cliente provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Pertanto, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Nel caso in cui, la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al cliente, quest’ultimo avrà diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
La Garanzia Legale deve essere fatta valere dal cliente direttamente nei confronti di Euroservice s.r.l., secondo le modalità alternative di cui al punto 13,
Il Prodotto, rispetto al quale il cliente lamenta il difetto di conformità, dovrà essere inviato a Euroservice s.r.l. con le modalità indicate da quest’ultima, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato e delle cause.
Nel caso in cui non venisse confermata la sussistenza del vizio lamentato, ovvero esso dipendesse da fatto o colpa del cliente, Euroservice s.r.l. provvederà alla restituzione, a spese del cliente, del Prodotto acquistato.
MODIFICHE
Euroservice s.r.l. si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, a propria discrezione, il layout e la configurazione del Sito, come pure le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche al fine di adeguarle alla normativa vigente.
I clienti avranno sempre a disposizione le presenti Condizioni Generali di Vendita sul Sito di Euroservice s.r.l., e potranno liberamente accedervi per tutte le consultazioni, memorizzazioni o riproduzioni, che essi vogliano effettuare.
Ogni modifica, integrazione o aggiornamento, non produce effetto con riferimento agli ordini già correttamente inviati dal cliente.
COMUNICAZIONE, CONTATTI, RECLAMI
Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo, relativi ad ordini effettuati oppure alle Condizioni Generali di Vendita applicate, è possibile contattare Euroservice s.r.l. con le seguenti alternative modalità:
1- compilando il form online all’indirizzo: www.maisonature.it
2- via e-mail all’indirizzo mailperreclami
3- via pec all’indirizzo cnteuroservice@postapec24.it
4- a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento da spedire in via Fiesso N.14 – Arre (PD) 35020 Italia.
Il servizio cliente sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 19:00, al numero di telefono 049-5389819.
LEGGE APPLICABILE, COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Il contratto di acquisto concluso online tramite il sito con Euroservice s.r.l. è interamente regolato e interpretato in conformità alla legge italiana.
Per qualsiasi controversia nascente dall’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del contratto e delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente consumatore ha la facoltà di promuovere il tentativo di risoluzione stragiudiziale della controversia mediante il ricorso alle procedure di conciliazione di cui alla Parte V, Titolo II-bis del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), facendo ricorso agli Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) iscritti nell'apposito elenco tenuto dalle autorità competenti.
Resta in ogni caso salvo il diritto del cliente consumatore di adire l'autorità giudiziaria ordinaria. Per qualsiasi controversia civile tra Euroservice s.r.l. e il cliente consumatore la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.