INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
1. DIRITTO DI RECESSO (ARTT. 52 E SS. DEL D.LGS. 206/2005 E ART. 54-BIS)
Termini di Esercizio
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che rivesta la qualità di consumatore (ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicare alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, il termine decorre dal giorno dell'acquisizione del possesso dell'ultimo bene.
Modalità di Esercizio del Recesso Digitale (Art. 54-bis Codice del Consumo)
In adempimento a quanto stabilito dall'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), Euroservice s.r.l. mette a disposizione del consumatore una procedura digitale immediata ed accessibile.
Il cliente può esercitare il recesso tramite una delle seguenti modalità alternative:
A) Procedura Digitale Diretta (Raccomandata)
Accedendo al link/pulsante dedicato presente nel footer del sito o all'interno della propria Area Personale (sezione "Storico Ordini"), identificato dalla dicitura **"Recedere dal contratto qui"**.
In seguito all'invio telematico della richiesta, il sistema invierà **immediatamente ed in modo automatico una conferma di ricezione** su supporto durevole (all'indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente), contenente la data e l'ora esatta di presa in carico della dichiarazione di recesso.
B) Invio del Modulo Tipo di Recesso
Inviando comunicazione scritta utilizzando il Modulo Tipo conforme all’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005, compilato come segue:
Destinatario: Euroservice s.r.l.
Indirizzo: Via Fiesso N. 14 – 35020 Arre (PD) - Italia
PEC: cnteuroservice@postapec24.it
E-mail: [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA]
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni
– Ordinato il ….. / Ricevuto il ………………………
– Nome del/dei consumatore/i …………………………………
– Indirizzo del/dei consumatore/i ……………..…………………
- Numero ordine …….
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) …………………..……………………………………
– Data e luogo …………………
C) Altra Dichiarazione Esplicita
Inviando una qualsiasi altra esplicita dichiarazione scritta della propria decisione di recedere dal contratto tramite Lettera Raccomandata A/R o Posta Elettronica Certificata (PEC) agli indirizzi indicati:
INSERIRE INDIRIZZO RACCOMANDATE O PEC
Esclusioni del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il Diritto di Recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, tra gli altri, nei seguenti casi specifici pertinenti alle categorie merceologiche trattate:
1. Prodotti deteriorabili o a rapida scadenza: Prodotti alimentari per animali (petfood) soggetti a rapido deterioramento o con data di scadenza ravvicinata;
2. Prodotti sigillati per motivi igienici o di salute: Prodotti per la cura, l'igiene della casa, dell'animale o del giardino la cui confezione/sigillo sia stata aperta dopo la consegna (es. sacchi di cibo aperti, flaconi di detergenti uniti di sigillo a strappo, prodotti veterinari da banco uniti di sigillo);
3. Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: Articoli o attrezzature realizzati su specifiche richieste e indicazioni del cliente.
Restituzione dei Prodotti e Rimborso
Restituzione della Merce
A seguito della comunicazione di recesso, il cliente dovrà provvedere alla restituzione dei Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I beni dovranno essere spediti o consegnati presso:
Euroservice s.r.l. – Via Fiesso N. 14 – 35020 Arre (PD) - Italia.
I costi diretti di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Stato dei Beni
I beni devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori, manuali, etichette e imballaggi. Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso.
Tempistiche del Rimborso
Se il recesso viene esercitato regolarmente, Euroservice s.r.l. rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione originali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta del cliente di un tipo di consegna diverso e più oneroso rispetto a quello standard offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Euroservice s.r.l. si riserva la facoltà di **trattenere il rimborso** finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
2. PROCEDURA DI SOSTITUZIONE PRODOTTI
Qualora il cliente, ricevuti i prodotti, desideri procedere ad una sostituzione della merce acquistata invece che al rimborso, tale facoltà sarà concessa alle seguenti condizioni inderogabili:
- La richiesta di sostituzione venga formulata entro e non oltre **14 giorni** dalla data di avvenuta consegna del Prodotto;
- Il Prodotto da restituire risulti perfettamente integro, mai aperto né utilizzato, completo di imballaggio originale e accessori;
- Il prodotto richiesto in sostituzione sia disponibile nei magazzini di Euroservice s.r.l.;
- Il valore del nuovo prodotto sia pari o superiore al valore del bene da sostituire (con eventuale versamento della differenza di prezzo).
Le spese di trasporto relative alla restituzione del bene e alla successiva spedizione del nuovo prodotto sostitutivo sono integralmente a carico del cliente.
3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (ARTT. 128 E SS. CODICE DEL CONSUMO)
Tutti i prodotti venduti da Euroservice s.r.l. a clienti consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli da 128 a 135-septies del D.Lgs. 206/2005 (come aggiornato dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva UE 2019/771).
Ambito e Durata
La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro il termine di 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto.
Presunzione di Difetto di Conformità
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 1 (un) anno dalla data di consegna del bene esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
Decorso il primo anno dalla consegna, spetterà invece al cliente l'onere di provare che il difetto di conformità era già presente al momento della consegna del Prodotto.
Diritti del Consumatore
In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, il cliente ha diritto:
1. In via primaria, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione a sua scelta, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
2. In via subordinata (qualora la riparazione/sostituzione sia impossibile, non sia stata effettuata entro termini congrui o abbia arrecato notevoli inconvenienti), alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione dell'importo pagato.
Modalità di Attivazione della Garanzia
Per fruire della garanzia, il cliente è tenuto a conservare e mostrare la prova d'acquisto (fattura, ricevuta fiscale o documento di trasporto). La contestazione del difetto deve essere trasmessa a Euroservice s.r.l. per iscritto attraverso i canali di contatto indicati al punto successivo.
4. ASSISTENZA CLIENTI, COMUNICAZIONI E RECLAMI
Per qualsiasi informazione, assistenza post-vendita, segnalazione di difetti o invio di reclami formali, il cliente può rivolgersi a Euroservice s.r.l. utilizzando i seguenti recapiti:
Posta Elettronica Certificata (PEC):** cnteuroservice@postapec24.it
E-mail Servizio Clienti:** [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA]
Raccomandata A/R:** Euroservice s.r.l. – Via Fiesso N. 14 – 35020 Arre (PD) - Italia
Supporto Telefonico:** Tel. 049-5389819 (Operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 19:00).
5. LEGGE APPLICABILE, ORGANISMI ADR E FORO COMPETENTE
Legge Applicabile
Il contratto di vendita concluso tra il cliente e Euroservice s.r.l. si intende regolato ed interpretato in conformità alla Legge Italiana.
Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie (ADR)
Ai sensi dell'art. 141-bis e ss. del Codice del Consumo, il cliente ha facoltà di promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso agli Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) iscritti nell'apposito elenco tenuto dalle autorità competenti.
Foro Competente
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto concluso tra il cliente consumatore e Euroservice s.r.l., la competenza territoriale spetta in via esclusiva ed inderogabile al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti online da Euroservice s.r.l. sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, prevista dagli artt. da 128 a 135 del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
La Garanzia Legale è riservata ai Consumatori, intesi come clienti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il cliente deve fornire prova della data di acquisto e di consegna del Prodotto.
Pertanto, Euroservice s.r.l. si riserva il diritto di chiedere al cliente di allegare alla propria richiesta di attivazione della Garanzia Legale documentazione che provi la data di effettuazione dell’acquisto e di consegna del Prodotto.
Il cliente può esercitare tale diritto se il difetto si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denunci, per iscritto, il difetto a Euroservice s.r.l. entro due mesi dalla scoperta.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.
A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del cliente provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Pertanto, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Nel caso in cui, la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al cliente, quest’ultimo avrà diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
La Garanzia Legale deve essere fatta valere dal cliente direttamente nei confronti di Euroservice s.r.l., secondo le modalità alternative di cui al punto 13,
Il Prodotto, rispetto al quale il cliente lamenta il difetto di conformità, dovrà essere inviato a Euroservice s.r.l. con le modalità indicate da quest’ultima, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato e delle cause.
Nel caso in cui non venisse confermata la sussistenza del vizio lamentato, ovvero esso dipendesse da fatto o colpa del cliente, Euroservice s.r.l. provvederà alla restituzione, a spese del cliente, del Prodotto acquistato.
MODIFICHE
Euroservice s.r.l. si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, a propria discrezione, il layout e la configurazione del Sito, come pure le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche al fine di adeguarle alla normativa vigente.
I clienti avranno sempre a disposizione le presenti Condizioni Generali di Vendita sul Sito di Euroservice s.r.l., e potranno liberamente accedervi per tutte le consultazioni, memorizzazioni o riproduzioni, che essi vogliano effettuare.
Ogni modifica, integrazione o aggiornamento, non produce effetto con riferimento agli ordini già correttamente inviati dal cliente.
COMUNICAZIONE, CONTATTI, RECLAMI
Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo, relativi ad ordini effettuati oppure alle Condizioni Generali di Vendita applicate, è possibile contattare Euroservice s.r.l. con le seguenti alternative modalità:
1- compilando il form online all’indirizzo:https://maisonature.it/content/11-resi-e-recessi-da-acquisti
2- via e-mail all’indirizzo …..........................
2- via pec all’indirizzo cnteuroservice@postapec24.it
3- a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento da spedire in via Fiesso N.14 – Arre (PD) 35020 Italia.
Il servizio cliente sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 19:00, al numero di telefono 049-5389819.
LEGGE APPLICABILE, COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Il contratto di acquisto concluso online tramite il sito con Euroservice s.r.l. è interamente regolato e interpretato in conformità alla legge italiana.
Per qualsiasi controversia nascente dall’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del contratto e delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il cliente consumatore ha la facoltà di promuovere il tentativo di risoluzione stragiudiziale della controversia mediante il ricorso alle procedure di conciliazione di cui alla Parte V, Titolo II-bis del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), facendo ricorso agli Organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) iscritti nell'apposito elenco tenuto dalle autorità competenti.
Resta in ogni caso salvo il diritto del cliente consumatore di adire l'autorità giudiziaria ordinaria. Per qualsiasi controversia civile tra Euroservice s.r.l. e il cliente consumatore la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.